سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في DERMEXA على وصول منتجاتك بحالة ممتازة ورضاك عن طلبك.

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا:

وصل المنتج تالفًا أو به عيب واضح.

تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

كان المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصلي، ويخضع قبول الإرجاع للمراجعة.

لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.

في حال وصول منتج تالف أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف حتى نتمكن من مراجعة الحالة.

بعد الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال، سيتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة. لا يتم إرسال أي منتج للإرجاع قبل التواصل معنا والحصول على الموافقة.

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة القيمة إلى وسيلة الدفع الأصلية حسب إجراءات ومدة مزود خدمة الدفع.

قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حالات تغيير الرأي، بينما تتحمل DERMEXA التكلفة إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج غير صحيح.

تظل أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها سارية.